Bir çok şirketin evden çalışmaya başlamasının neredeyse yıldönümünü gördüğümüz bu günlerde, beklenen düzenlemeler hayata geçmeye başladı. ”Ev işyeri sayılır mı?”, “Evde gerçekleşen kaza, iş kazası… Read More »Uzaktan Çalışma Yönetmeliği Yayınlandı
Sizlere iş dünyasında çok fazla duyduğumuz Operasyonel verimlilik kavramını ve operasyonel verimlilik nasıl artırılır konusunu anlatmaya çalışacağım. İş dünyasında, günlük hayatımızda bir çok yerde operasyonel… Read More »Operasyonel Verimlilik Nedir? İş Dünyasında Operasyonel verimlilik nasıl artırılır?
İş hayatında bazen çalışırken ailenizi ihmal ettiğiniz, o hep anne ya da baba diye sizin arkanızda koşturan biricik çocuğunuza çok az vakit ayırdığınızı fark ediyor… Read More »İş Hayatında Daha Az Yorulmak İçin Yapmanız Gerekenler (İki İpucu)
En kritik çağrı merkezi performans ölçütlerinden birisi de turnover, yani çalışan devir hızıdır. Turnover (Çalışan devir hızı) bir dönem içerisinde işten ayrılan çalışan sayısının o… Read More »Çağrı Merkezlerinde Turnover (Çalışan Devir Hızı) (Video)
Koronavirüs (Covid-19) hem iş hem de sosyal hayatımızı derinden etkiledi, bu bir gerçek. Peki bu etkilere nasıl uyum sağlayabiliriz, herkes ne yapıyor, kurumsal hayata nasıl… Read More »Koronavirüs sonrası hayat nasıl olacak? Yeni normal ve pandemi etkileri – 10.08.2020
Koronavirüs (Covid-19) hem iş hem de sosyal hayatımızı derinden etkiledi, bu bir gerçek. Peki bu etkilere nasıl uyum sağlayabiliriz, herkes ne yapıyor, kurumsal hayata nasıl… Read More »Koronavirüs sonrası hayat nasıl olacak? Yeni normal ve pandemi etkileri..
Ne yazık ki bu ikisi arasında çoğu zaman bir ters orantı bulunuyor. Gerçek anlamda çok çalışıp üreten kişiler arasından konuşma hakkını kendinde görenlerin sayısı, doğru… Read More »Çok Konuşanlardan Mısınız, Yoksa Çok iş Yapanlardan Mı?
En kritik çağrı merkezi performans ölçütlerinden birisi de çalışan devir hızı yani bir çoğumuzun bildiği ismi ile turnover oranıdır. Çalışan devir hızı bir dönem içerisinde… Read More »Çağrı Merkezlerinde Turnover (Çalışan Devir Hızı)
Kaçan çağrı yönetimi ve müşteri mennuniyeti konusu ne kadar önemli?
Müşteri memnuniyeti, özellikle gelen çağrılara yanıt veren dediğimiz inbound hizmet veren çağrı merkezlerinin ana varoluş sebebi diyebiliriz. Müşterilerine farklı kanallardan hizmet verebiliyor olmak günümüz dünyasında artık her şirketin sahip olması gereken standart bir özellik halini aldı. Zaman yönetiminin iş hayatında ya da sosyal hayatta en öncelikli değerler arasında yerini alması, müşterilere bulundukları yerde hizmet vermenin ne kadar kritik olduğunu gösteriyor. Bu bakımdan çağrı merkezleri özellikle orta ve büyük ölçekli şirketler için ‘olmazsa olmaz’ bir müşteri iletişim noktası.Read More »Çağrı Merkezlerinde Kaçan Çağrı Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti – Call Center Life / Eylül-Ekim 2013
Elinizdeki bir şans kuponuna büyük ikramiyenin çıkması, milyonda milyarda ya da on milyarda bir oranında olasılık olabilir. Ama eğer bu oran gözünüzü korkuttuğu için hiç kupon doldurmaz, bilet almazsanız, bu şansa da sahip olamazsınız.Read More »İstemezsen Alamazsın, Sormazsan Bilemezsin