Çağrı Merkezlerinde Kaçan Çağrı Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti – Call Center Life / Eylül-Ekim 2013
Kaçan çağrı yönetimi ve müşteri mennuniyeti konusu ne kadar önemli?
Müşteri memnuniyeti, özellikle gelen çağrılara yanıt veren dediğimiz inbound hizmet veren çağrı merkezlerinin ana varoluş sebebi diyebiliriz. Müşterilerine farklı kanallardan hizmet verebiliyor olmak günümüz dünyasında artık her şirketin sahip olması gereken standart bir özellik halini aldı. Zaman yönetiminin iş hayatında ya da sosyal hayatta en öncelikli değerler arasında yerini alması, müşterilere bulundukları yerde hizmet vermenin ne kadar kritik olduğunu gösteriyor. Bu bakımdan çağrı merkezleri özellikle orta ve büyük ölçekli şirketler için ‘olmazsa olmaz’ bir müşteri iletişim noktası.Read More »Çağrı Merkezlerinde Kaçan Çağrı Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti – Call Center Life / Eylül-Ekim 2013
21 Aralık 2012. Maya takviminin son günü. Kıyamet kopacak ya da öleceğiz bazılarına göre. Bazılarına göre ise hepsi hikaye. Peki ya siz hiç kendinize sordunuz mu? Bugün gerçekten kıyamet kopsa, bugünün hayatınızdaki son gününüz olduğunu bilseniz, şu anda olduğunuz yerde mi olurdunuz? Neler yapardınız? Aynı hayatı mı yaşardınız?
Hiç kendinizi kandırmayın. İster sevgiliniz, ister eşiniz, ister arkadaşınız, ister patronunuz olsun. Toplam enerji tektir. Bu enerjiyi başka bir yerden almadan arttırmanız da söz konusu olmadığı gibi başkasına da sizde olmayan bir enerjiyi vermeniz mümkün değildir.
Kendi değerinizin farkına varın, çünkü bu dünyanın en vazgeçilmez kişisi kesinlikle sizsiniz. Hayat sizin hayatınız ve yaşadıklarınız sizin çevrenizde yaşananlardan ibaret. Kendinizi bir filmin baş rol oyuncusu gibi düşünün. Bu sizin filminiz, başka kimsenin değil. Kalabalık bir sokakta yürürken yanınızdan geçen insanlara bakın. Onlarca farklı hayat, onlarca farklı film, binlerce milyonlarca farklı düşünce. Siz onların filmlerinde aynı sokakta yürüyen bir figüransınız sadece. Onlar da sizin için birer figüran. Bir tanesinin eksilmesi sizin hayatınızı sizin filminizi değiştirir mi? Hayır. Ama onun filminde baştan sona bir değişiklik anlamına gelebilir.
Elinizdeki bir şans kuponuna büyük ikramiyenin çıkması, milyonda milyarda ya da on milyarda bir oranında olasılık olabilir. Ama eğer bu oran gözünüzü korkuttuğu için hiç kupon doldurmaz, bilet almazsanız, bu şansa da sahip olamazsınız.
Bir çoğumuz aslında zorunda olduğumuz için değil de alıştığımız için bazı şeyleri yapmak zorunda hissettiğimizin farkına bile varmayız. Halbuki bu dünyada alternatifi olmayan hiç bir şey yoktur. En seçimsiz sandığımız konularda bile, en zorunda olduğumuzu düşündüğümüz konularda bile aslında bir seçim yaparız. Hayatımızın kalitesini oluşturan en önemli kriter de bu yaptığımız seçimlerdir. 