Bu eğitim ile, katılımcıların çağrı merkezi yönetimini en ince ayrıntısına kadar öğrenmeleri, çağrı merkezine yapılan yatırımların tam karşılığını alabilmeleri, öğrendiklerini kolaylıkla uygulamaya geçirebilecek ve sektörde aranan bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmeleri için gerekli bilgilere sahip olmaları amaçlanmaktadır.