OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ
Stratejik Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimi
Bu eğitim ile, katılımcıların çağrı merkezi yönetimini en ince ayrıntısına kadar öğrenmeleri, çağrı merkezine yapılan yatırımların tam karşılığını alabilmeleri, öğrendiklerini kolaylıkla uygulamaya geçirebilecek ve sektörde aranan bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmeleri için gerekli bilgilere sahip olmaları amaçlanmaktadır.
Eğitimin Amacı
Bu eğitim ile, katılımcıların çağrı merkezi yönetimini en ince ayrıntısına kadar öğrenmeleri, çağrı merkezine yapılan yatırımların tam karşılığını alabilmeleri, öğrendiklerini kolaylıkla uygulamaya geçirebilecek ve sektörde aranan bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmeleri için gerekli bilgilere sahip olmaları amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Çağrı Merkezi Yönetimi
- İş gücü planlaması / Vardiya Yönetimi
- Çağrı Merkezi Raporlaması
- Ekip Yönetimi ve İletişimi
- Telefonda Satış Yönetimi
- Çağrı Kalitesi Yönetimi
- Uzaktan Çağrı Merkezi Yönetimi
- Dış Kaynak Çağrı Merkezi Yönetimi
- Temel Sorunlar ve Çözümleri
- Çağrı Merkezinde Stratejik Kararlar
- Uygulama / Oyun / Roleplay
Eğitimin Hedef Kitlesi
Çağrı Merkezinde yönetici (müdür yardımcısı, müdür) olarak çalışan ya da çalışmayı hedefleyenler.
Çağrı Merkezi yöneten işletme sahipleri
* Bu eğitim katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.
Eğitimin Süresi
Eğitim süresi uygulamalar dahil 6 saattir. (3’er saatlik iki yarım gün ya da bir tam gün olarak verilebilir)
Eğitmen
Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın.
Yaklaşan Etkinlik
Bu eğitim için planlanmış tarihleri aşağıdan görüntüleyebilir, dilediğiniz tarih için başvuru yapabilirsiniz.
Eğitim Talepleriniz İçin Lütfen Formu Doldurun
