Operasyonel Mükemmellik (Operasyonel Verimlilik) Eğitimi

OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ

Operasyonel Mükemmellik (Operasyonel Verimlilik) Eğitimi

Bu eğitim ile katılımcıların çalıştıkları birimlerdeki Operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi ve daha az kaynak ile daha çok sonuca ulaşması için gereken tüm bilgileri detaylı şekilde edinmesi amaçlanmaktadır.

Can Demirağ

Eğitimin Amacı

Bu eğitim ile katılımcıların çalıştıkları birimlerdeki Operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi ve daha az kaynak ile daha çok sonuca ulaşması için gereken tüm bilgileri detaylı şekilde edinmesi amaçlanmaktadır.

Eğitimin İçeriği

  • Operasyon Nedir?
  • Operasyon Yönetimi
  • Uzaktan Operasyon Yönetimi
  • Operasyon Stratejisi
  • Operasyonel Verimlilik
    • Etkinlik ve Verimlilik
    • İş Yükü ve Verimlilik
    • İşletme Açısından Önemi
    • Çağrı Merkezinde Operasyonel Verimlilik
  • Operasyonel Verimlilik Süreci
  • Verimliliğin Önündeki Engeller
  • Operasyonel Planlamanın Önemi
  • Operasyonel Mükemmellik için Stratejik Öneriler
    • Teknoloji Açısından Öneriler
    • Süreçler Açısından Öneriler
    • İşgücü Bakımından Öneriler
    • Yönetsel Öneriler
  • Uygulama / Oyun / Roleplay

Eğitimin Hedef Kitlesi

Operasyon birimi yöneticileri ve çalışanları
Operasyonel işleri olan tüm birimlerin tüm kademe çalışanlar ve işletme sahipleri

Eğitimin Süresi

Eğitim süresi uygulamalar dahil 6 saattir. (3’er saatlik iki yarım gün ya da bir tam gün olarak verilebilir)

Eğitmen

Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın

Yaklaşan Etkinlik

Bu eğitim için planlanmış tarihleri aşağıdan görüntüleyebilir, dilediğiniz tarih için başvuru yapabilirsiniz. 

İletişime Geçin