Operasyonel Mükemmellik (Operasyonel Verimlilik) Eğitimi
OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ
Operasyonel Mükemmellik (Operasyonel Verimlilik) Eğitimi
Bu eğitim ile katılımcıların çalıştıkları birimlerdeki Operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi ve daha az kaynak ile daha çok sonuca ulaşması için gereken tüm bilgileri detaylı şekilde edinmesi amaçlanmaktadır.
Bu eğitim ile katılımcıların çalıştıkları birimlerdeki Operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi ve daha az kaynak ile daha çok sonuca ulaşması için gereken tüm bilgileri detaylı şekilde edinmesi amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği
Operasyon Nedir?
Operasyon Yönetimi
Uzaktan Operasyon Yönetimi
Operasyon Stratejisi
Operasyonel Verimlilik
Etkinlik ve Verimlilik
İş Yükü ve Verimlilik
İşletme Açısından Önemi
Çağrı Merkezinde Operasyonel Verimlilik
Operasyonel Verimlilik Süreci
Verimliliğin Önündeki Engeller
Operasyonel Planlamanın Önemi
Operasyonel Mükemmellik için Stratejik Öneriler
Teknoloji Açısından Öneriler
Süreçler Açısından Öneriler
İşgücü Bakımından Öneriler
Yönetsel Öneriler
Uygulama / Oyun / Roleplay
Eğitimin Hedef Kitlesi
Operasyon birimi yöneticileri ve çalışanları Operasyonel işleri olan tüm birimlerin tüm kademe çalışanlar ve işletme sahipleri
Eğitimin Süresi
Eğitim süresi uygulamalar dahil 6 saattir. (3’er saatlik iki yarım gün ya da bir tam gün olarak verilebilir)