OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ
Operasyonel Mükemmellik (Operasyonel Verimlilik) Eğitimi
Bu eğitim ile katılımcıların çalıştıkları birimlerdeki Operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi ve daha az kaynak ile daha çok sonuca ulaşması için gereken tüm bilgileri detaylı şekilde edinmesi amaçlanmaktadır.
Eğitimin Amacı
Bu eğitim ile katılımcıların çalıştıkları birimlerdeki Operasyonel verimliliğin maksimize edilmesi ve daha az kaynak ile daha çok sonuca ulaşması için gereken tüm bilgileri detaylı şekilde edinmesi amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği
- Operasyon Nedir?
- Operasyon Yönetimi
- Uzaktan Operasyon Yönetimi
- Operasyon Stratejisi
- Operasyonel Verimlilik
- Etkinlik ve Verimlilik
- İş Yükü ve Verimlilik
- İşletme Açısından Önemi
- Çağrı Merkezinde Operasyonel Verimlilik
- Operasyonel Verimlilik Süreci
- Verimliliğin Önündeki Engeller
- Operasyonel Planlamanın Önemi
- Operasyonel Mükemmellik için Stratejik Öneriler
- Teknoloji Açısından Öneriler
- Süreçler Açısından Öneriler
- İşgücü Bakımından Öneriler
- Yönetsel Öneriler
- Uygulama / Oyun / Roleplay
Eğitimin Hedef Kitlesi
Operasyon birimi yöneticileri ve çalışanları
Operasyonel işleri olan tüm birimlerin tüm kademe çalışanlar ve işletme sahipleri
Eğitimin Süresi
Eğitim süresi uygulamalar dahil 6 saattir. (3’er saatlik iki yarım gün ya da bir tam gün olarak verilebilir)
Eğitmen
Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın.
Yaklaşan Etkinlik
Bu eğitim için planlanmış tarihleri aşağıdan görüntüleyebilir, dilediğiniz tarih için başvuru yapabilirsiniz.
İletişime Geçin
