Eğitimin Amacı Eğitim ile katılımcıların Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan… Read More »Çağrı Merkezi Yönetiminde Zirve – 23 Mart 2018
Eğitimin Amacı Rekabetin ve bilgi bombardımanının yoğun olduğu günümüz dünyasında, doğru karar alabilmek kritik önem taşıyor. Çalışanların bu bağlamda yetkinliklerinin gelişmesi, başarılı bir işletme için… Read More »Sigortacılıkta Stratejik Düşünme ve Problem Çözme Teknikleri – 22 Aralık 2017
Eğitimin Amacı Bu eğitim ile birlikte operasyon yönetimi ve planlamasının; bu planlama sırasında operasyonel verimlilik kavramından elde edilecek faydaların; karar alma aşamasında ölçüm tekniklerinin ne… Read More »Uygulama ve Örneklerle Operasyonel Planlama – 24 Haziran 2016
Eğitimin Amacı Eğitim sonunda katılımcılarca Çağrı merkezi ve Operasyon gibi tekrarlayan iş süreçlerine sahip departmanların işleyişlerinin ve teknolojilerinin anlaşılması Operasyonel verimlilik kavramının ve faydalarının anlaşılması… Read More »Operasyonel Verimlilik – 3 Mart 2016
Eğitimin Amacı Rekabetin ve bilgi bombardımanının yoğun olduğu günümüz dünyasında, doğru karar alabilmek kritik önem taşıyor. Çalışanların bu bağlamda yetkinliklerinin gelişmesi, başarılı bir işletme için… Read More »Sigortacılıkta Stratejik Düşünme ve Problem Çözme Teknikleri – 17 Şubat 2016
Eğitimin Amacı Eğitim ile katılımcıların Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan… Read More »Çağrı Merkezi Metrikleri ve Çağrı Merkezinin Artan Önemi Eğitimi – 14 Ocak 2016
Hoşunuza gitmeyen bir durumu gözardı etmek, bir defalığına idare etmek, sorun etmemek, günümüzü kurtarmanın çok kolay bir yolu olsa da, orta ya da uzun vadede başımıza daha büyük problemler açması olasıdır. İşte bu yüzden sorunlarımızı büyümeden çözmek, hoşumuza gitmeyen konuları zamanında dile getirmek, insan olarak kaliteli bir hayata ulaşmamızda en büyük rollerden birine sahiptir.
Sorun etme diyenlere inat, kendi hayatınızı kazanabilmek için sorunları sorun edin.Read More »Sorunlarınızı Sorun Edin
Ne yazık ki hayallerimiz yerine korkularımızla hareket ederiz genellikle. Yalnız kalmaktan korktuğumuz için evlenir, parasız kalmaktan korktuğumuz için çalışır, sınıfta kalmaktan ya da babamızın tepkisinden korktuğumuz için ders çalışır, rezil olmaktan korktuğumuz için sevdiğimiz o şarkıyı içimizden söyleriz. Oysa hayalleriyle hareket edenler genellikle daha mutlu insanlardır. Biraz daha fazla zaman iş arayıp idealindeki işi zevkle yapanlar, biraz daha geç evlenip hayatının aşkını bulanlar, sınıf birincisi olma hayaliyle inanıp kazananlar, kötü sesine rağmen şarkı söyleyip albüm çıkartanlar. Read More »Hayallerinizin peşinde koşun, korkularınızın önünde değil…
Hep sorunsuz, kusursuz bir hayatın hayalini kurarız. Oysa aslında bize bir yaşama amacı veren şey, hayatta karşılaştığımız irili ufaklı sorunlardır. Daha farklı bir deyişle, hayatımızda sorunlar olunca onları çözmeyi kendimize amaç ediniriz. Bir kıza aşık oluruz, bütün hayatımızı o kaplar. Bir yere borçlanırız, borcumuzu ödemeye odaklanırız. Yılbaşı yaklaşır, ne yapacağımızın derdine düşeriz. Bütün bunlardan hep şikayet ederiz ama aslında bu olumsuzlukların olmadığı tamamen planlı ve sorunsuz bir hayatımız olsaydı ne kadar monotonlaşacağının farkında olmayız.
21 Aralık 2012. Maya takviminin son günü. Kıyamet kopacak ya da öleceğiz bazılarına göre. Bazılarına göre ise hepsi hikaye. Peki ya siz hiç kendinize sordunuz mu? Bugün gerçekten kıyamet kopsa, bugünün hayatınızdaki son gününüz olduğunu bilseniz, şu anda olduğunuz yerde mi olurdunuz? Neler yapardınız? Aynı hayatı mı yaşardınız?Read More »Ya Gerçekten Son Gününüz Olsaydı?