Çağrı Merkezi Yönetiminde Zirve – 23 Mart 2018

Çağrı merkezi

Eğitimin Amacı

Eğitim ile katılımcıların

  • Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri
  • Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği
  • Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan stratejik önemi
  • Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri
  • Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları
  • Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi
  • Yeni teknolojilerin Çağrı Merkezi metodolojilerine entegrasyonu

hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir.

Eğitimin İçeriği

  • Çağrı Merkezi Faaliyetleri
  • Çağrı Merkezi Metrikleri
  • Kaçan Çağrı, SL, Verimlilik Yönetimi
  • İş Gücü (FTE) Planlaması
  • Operasyonel Verimlilik
  • Telefonda Müşteri Memnuniyeti
  • Çağrı Merkezi Teknolojileri
  • Telefonda Sigorta Satışı
  • Outsource Hizmetler
  • Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)
  • Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar
  • Kurumsal ürün sunumu ve tutundurma
  • Uygulama

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler katılabilir.

Detaylar

  • Kontenjan: 30
  • Ücret: 625 ₺ KDV Dahil
  • Süre:6 Saat
  • Kategori: 
  • Tarih: 23 Mart 2018 10:00 – 17:00

Mekan

Düzenleyen: TSEV (Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı) –

Adres: Maçka Cd. No:35C İstanbul, 34367 Türkiye –  (Harita)

Eğitmen

Can Demirağ, Fergül Guyard

Başvuru

Telefon: 0212 296 22 57 #130

E-mail: egitim@tsev.org.tr

Bağlantı: https://tsev.org.tr/egitim-detay/3549

 

0
nv-author-image

Can Demirağ

2001 yılından beri kurumsal hayatın içerisinde Can Demirağ. Garanti Emeklilik, Krep Danışmanlık, Axa Sigorta, BNP Paribas Cardif ve Cigna Sağlık Hayat Emeklilik şirketlerinde Pazarlama, Operasyon ve Çağrı Merkezi birimlerinde yönetsel pozisyonlarda önemli görevler aldı.1997 yılında Samsun Anadolu Lisesi’nden, 2001 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği bölümünden mezun olan Can Demirağ 1980 Samsun doğumlu, evli ve iki çocuk babası.20 yılı aşkın iş dünyası ve yönetim tecrübesini paylaşmak için, 2021 yılı başında Can Demirağ Akademi’yi kurdu. Halen Can Demirağ Akademi, Boğaziçi Enstitüsü ve TSEV(Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı) bünyesinde, iş dünyası ve yönetim alanlarında eğitmenlik yapmakta ve danışmanlık hizmetleri vermektedir.