Stratejik Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimi

OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ

Stratejik Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimi

Çağrı Merkezinizi uçuşa geçirmek istiyorsanız bu eğitim tam size göre. Yönettiğiniz çağrı merkezini en üst lige taşımak artık mümkün.

Eğitmen: Can Demirağ

Eğitimin Amacı

Bu eğitim ile birlikte Çağrı Merkezi yönetimini en ince ayrıntısına kadar öğreneceksiniz. Çağrı Merkezine yapılan yatırımın tam karşılığını alabilecek, öğrendiklerinizi kolaylıkla uygulamaya geçirebilecek ve sekötrünüzde aranan bir çağrı merkezi yöneticisi olabileceksiniz.

Eğitimin İçeriği

Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
Çağrı Merkezi Teknolojileri
Çağrı Merkezi Yönetimi
İş gücü planlaması / Vardiya Yönetimi
Çağrı Merkezi Raporlaması
Ekip Yönetimi ve İletişimi
Telefonda Satış Yönetimi
Çağrı Kalitesi Yönetimi
Dış Kaynak Çağrı Merkezi Yönetimi
Temel Sorunlar ve Çözümleri
Çağrı Merkezinde Stratejik Kararlar

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı Merkezinde yönetici (müdür yardımcısı, müdür) olarak çalışan ya da çalışmayı hedefleyenler.
Çağrı Merkezi yöneten işletme sahipleri

* Bu eğitim katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.

Eğitimin Süresi

Eğitim standart olarak 1 tam gün ya da 2 yarım gün şekline verilebilmektedir. 

Eğitmen

Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın

Eğitim Talepleriniz İçin Lütfen Formu Doldurun

Yaklaşan Etkinlikler

Ücretsiz Webinarlar, Online Eğitimler ve birbirinden avantajlı diğer fırsatlar için kayıt olun..

Size Özel Eğitim ve Danışmanlık

Sizin ya da kurumunuzun ihtiyaçlarını dinler, size özel çözümlerimizi sunarız. Uzmanlığımız olan konularda yaptığımız danışmanlığı gerekirse eğitim programları ile desteklemekteyiz.

Uygun Fiyatlar

Bizimle çalışırken akademik ve güncel bilgiler ile pratik sektör tecrübesinin birleşimini hissedersiniz. Olması gereken değil, olduran bilgi ve yöntemlerin paylaşımını yapmaktayız.

Sonuç Odaklı Takip

Danışmanlık hizmetimizin iş sonuçlarınıza yansıması ve hedefe ulaşmayı ortak hedefimiz olarak benimseriz. Danışmanlık hizmeti sonrasında da sizlerle iletişime devam etmekteyiz.

Uzaktan / Yerinde Hizmet

Siz nasıl tercih ederseniz, biz ona uyuyoruz. Tüm hizmetlerimizde, yerinizde ya da uzaktan (online) çalışma fırsatı

Güncel Bilgiler

Eğitim ve Danışmanlık hizmetlerinde klişe bilgi ve örneklere son. Her daim güncel ve ilgi çeken içerikler sunuyoruz.

20 Yılı Aşkın Tecrübe

Kurumsal hayatta 20 yılı aşkın yöneticilik tecrübesini akademik bilgilerle birleştiren, teori ve pratiğin bir araya geldiği çalışmalar