Çağrı Merkezlerinde Kaçan Çağrı Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti – Call Center Life / Eylül-Ekim 2013

003

Kaçan çağrı yönetimi ve müşteri mennuniyeti konusu ne kadar önemli? Müşteri memnuniyeti, özellikle gelen çağrılara yanıt veren dediğimiz inbound hizmet veren çağrı merkezlerinin ana varoluş sebebi diyebiliriz. Müşterilerine farklı kanallardan hizmet verebiliyor olmak günümüz dünyasında artık her şirketin sahip olması…

Herkese Mutlu Hayatlar…

bayram

Bayramlar kendi kendilerine ortaya çıkmıyor, biz onlara ‘Bayram’ dediğimiz için ‘Bayram’ oluyorlar, farkındasınız değil mi? Hiçbir bayram tepeden inmiyor. Bir gün, toplum açısından önemli dini ya da milli bir olay oluyor ve birisi çıkıyor bayram olsun diyor, biz de o…

Hayat bakışınla anlam kazanır

hayatin-anlami

Bugün önüme mail ile gelen bir hikayeyi sizlerle paylaşmak istiyorum. Çok basit ama çok anlamlı. İşte hayatı ve hayatın güzelliklerini böyle böyle kaçırıyoruz. Sonra da hayat çok kısa diye hayıflanıyoruz. Hayatta amaç sandığımız (aslında bir araç’tan fazlası olmayan) şeylere o…

Hayat bir tiyatro sahnesi…

tiyatro

Hayat bir tiyatro sahnesi derler hep. Bizler de onların sürekli değişen oyuncuları. Gerçekten de öyle. Oyun hep devam eder, duraksamadan. kimin başrolde olduğu, hangi kesiti seyrettiğinizle alakalıdır. Anlayacağınız, hepimizin başrolde olduğu kendimize ait oyunlarımız var. Birbirimizin oyunlarında da rol alırız,…