Çağrı Merkezi Yönetiminde Zirve – 27 Kasım 2019

Eğitimin Amacı

Eğitim ile katılımcıların

  • Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri
  • Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği
  • Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan stratejik önemi
  • Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri
  • Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları
  • Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi
  • Yeni teknolojilerin Çağrı Merkezi metodolojilerine entegrasyonu

hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir.

Eğitimin İçeriği

  • Çağrı Merkezi Faaliyetleri
  • Çağrı Merkezi Metrikleri
  • Kaçan Çağrı, SL, Verimlilik Yönetimi
  • İş Gücü (FTE) Planlaması
  • Operasyonel Verimlilik
  • Telefonda Müşteri Memnuniyeti
  • Çağrı Merkezi Teknolojileri
  • Telefonda Sigorta Satışı
  • Outsource Hizmetler
  • Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)
  • Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar
  • Kurumsal ürün sunumu ve tutundurma
  • Uygulama

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler katılabilir.

Detaylar

  • Kontenjan: 30
  • Ücret: 625 ₺ KDV Dahil
  • Süre:6 Saat
  • Kategori: 
  • Tarih: 27 Kasım 2019 10:00 – 17:00

Mekan

Düzenleyen: TSEV (Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı) –

Adres: Maçka Cd. No:35C İstanbul, 34367 Türkiye –  (Harita)

Eğitmen

Can Demirağ, Fergül Guyard

Başvuru

Telefon: 0212 296 22 57 #130

E-mail: egitim@tsev.org.tr

Bağlantı: https://tsev.org.tr/egitim-detay/8532

 

Lütfen Paylaşın:

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email
Share on print
Print

Bunlar da İlginizi Çekebilir:

Eğitim, Workshop

Kurumsal ve kişisel gelişim ihtiyaçlarınıza özel eğitim, webinar, seminer ve workshop etkinlikleri.

Sınıf içi veya Online olarak düzenlenebilmektedir.  

Eğitim, Workshop

Detaylarını incelemek için lütfen tıklayın...

Kurumsal Danışmanlık

Kurumunuzun durumu, ihtiyaç ve gelişim alanlarının tanımlandığı, çözüm odaklı danışmanlık.

İyi bir iletişim ve karşılıklı güven ilişkisi...

Kurumsal Danışmanlık

Detaylarını incelemek için lütfen tıklayın...

Kişisel Mentorluk

Her türlü kişisel yolculuğunuzda, hayatınızın dönüm noktaları veya  önemli anlarınıza  hazırlanırken,
size destek olan, iş birliği yapan, yol haritası çizen bir yol arkadaşı, mentor

Kişisel Mentorluk

Detaylarını incelemek için lütfen tıklayın...

Motivasyon Konuşması 

Konferans - kongre organizasyonları, motivasyon ve bayii toplantılarında motivasyon konuşmaları. 

Liderlik, Kişisel Gelişim, Strateji, Ekip Yönetimi ve dahası... 

Motivasyon Konuşması 

Detaylarını incelemek için lütfen tıklayın...