30’larımızda Yaptığımız En Büyük 7 Kariyer ve Yaşam Hatası

Bugün size www.inc.com adresinde okuyup çok beğendiğim, çok da anlamlı bulduğum bir yazıdan esinlenerek, kendi cümlelerimle Türkçe’ye çevirerek 30’lu yaşlarımızda yaptığımız 7 hatadan bahsetmek istiyorum. Hepimiz üniversiteden mezun olduktan sonra iş dünyası denizinin içerisinde buluyoruz kendimizi. Her bir insan, farklı bir yaşam, farklı bir kariyer yolu çiziyor kendisine ve bu şekilde yaşlanıp gidiyoruz.  Aslında yılların geçtiğinin çok da… Read More »

Müşteri İletişim Stratejileri Hayat Sigortalarını Nereye Taşıyor?

Bildiğiniz üzere kredi hayat sigortaları ülkemizde halen hayat sigortacılığının lokomotifi olma özelliğini sürdürüyor. Bunun öncelikli sebeplerini incelediğimizde, ilk sırada hayat sigortası konusunda bilinç düzeyinin halen beklenen seviyede olmaması gelecektir. Ne yazık ki hayat sigortasını bir “ihtiyaç” olarak değil, “zorunluluk” olarak almaya devam ediyoruz. Bunun negatif etkilerini hayat sigortacılığında risk ve tazminat değerlendirmesi aşamalarında, poliçe devamlılık oranlarında ve farklı… Read More »

Çağrı Merkezlerinde Kaçan Çağrı Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti – Call Center Life / Eylül-Ekim 2013

Kaçan çağrı yönetimi ve müşteri mennuniyeti konusu ne kadar önemli? Müşteri memnuniyeti, özellikle gelen çağrılara yanıt veren dediğimiz inbound hizmet veren çağrı merkezlerinin ana varoluş sebebi diyebiliriz. Müşterilerine farklı kanallardan hizmet verebiliyor olmak günümüz dünyasında artık her şirketin sahip olması gereken standart bir özellik halini aldı. Zaman yönetiminin iş hayatında ya da sosyal hayatta en öncelikli değerler arasında… Read More »

Nehrin yönünü değiştirin

Kendinizi nehrin akışına bırakırsanız, bir süre sonra denizin içerisinde kaybolur gidersiniz. Ama siz kaybolup gitmeyi, sıradanlaşmayı hak etmeyecek kadar özelsiniz. Nehrin akışına kapılan değil, o nehrin yönünü değiştiren olun. Çünkü siz bu güce sahipsiniz…