Stratejik Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimi

OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ

Stratejik Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimi

Çağrı Merkezinizi uçuşa geçirmek istiyorsanız bu eğitim tam size göre. Yönettiğiniz çağrı merkezini en üst lige taşımak artık mümkün.

Eğitmen: Can Demirağ

Can Demirağ

Eğitimin Amacı

Bu eğitim ile birlikte Çağrı Merkezi yönetimini en ince ayrıntısına kadar öğreneceksiniz. Çağrı Merkezine yapılan yatırımın tam karşılığını alabilecek, öğrendiklerinizi kolaylıkla uygulamaya geçirebilecek ve sekötrünüzde aranan bir çağrı merkezi yöneticisi olabileceksiniz.

Eğitimin İçeriği

Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
Çağrı Merkezi Teknolojileri
Çağrı Merkezi Yönetimi
İş gücü planlaması / Vardiya Yönetimi
Çağrı Merkezi Raporlaması
Ekip Yönetimi ve İletişimi
Telefonda Satış Yönetimi
Çağrı Kalitesi Yönetimi
Dış Kaynak Çağrı Merkezi Yönetimi
Temel Sorunlar ve Çözümleri
Çağrı Merkezinde Stratejik Kararlar

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı Merkezinde yönetici (müdür yardımcısı, müdür) olarak çalışan ya da çalışmayı hedefleyenler.
Çağrı Merkezi yöneten işletme sahipleri

* Bu eğitim katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.

Eğitimin Süresi

Eğitim standart olarak 1 tam gün ya da 2 yarım gün şekline verilebilmektedir.

Eğitmen

Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

Yaklaşan Etkinlik

Bu eğitim için planlanmış tarihleri aşağıdan görüntüleyebilir, dilediğiniz tarih için başvuru yapabilirsiniz.

Eğitim Talepleriniz İçin Lütfen Formu Doldurun