Çağrı Merkezi Yönetici ve Yönetici Adayı Geliştirme Eğitimi

OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ

Çağrı Merkezi Yönetici ve Yönetici Adayı Geliştirme Eğitimi

Çağrı merkezinde kariyer yapmak istiyor ve kendinizi geliştirmek istiyorsanız, Çağrı Merkezinde yeni yönetici oldunuz ya da olmak istiyorsanız ihtiyacınız olan her şeyi bu eğitimde bulabilirsiniz.

Eğitmen: Can Demirağ

Can Demirağ

Eğitimin Amacı

Bu eğitim ile birlikte Çağrı Merkezi yönetiminin temellerini öğrenecek, başarılı bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmek için gerekli tüm bilgilere sahip olabileceksiniz. Çağrı Merkezinizin stratejik kararlarını alırken yönünüzü daha doğru belirleyebilecek, yaşadığınız sorunlara doğru çözümler entegre edebilecek ve çağrı merkezinizin bir üst kademeye ulaşmasını sağlayabileceksiniz.

Eğitimin İçeriği

Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
Çağrı Merkezi Teknolojileri
Çağrı Merkezi Yönetimi
İş gücü planlaması / Vardiya Yönetimi
Çağrı Merkezi Raporlaması
Ekip Yönetimi ve İletişimi
Telefonda Satış Yönetimi
Çağrı Kalitesi Yönetimi
Dış Kaynak Çağrı Merkezi Yönetimi
Temel Sorunlar ve Çözümleri

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı Merkezinde yönetici (Supervizör, takım lideri, müdür yardımcısı, müdür) olarak çalışan ya da çalışmayı hedefleyenler.
Çağrı Merkezi yöneten işletme sahipleri

* Bu eğitim katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.

Eğitimin Süresi

Eğitim standart olarak 1 tam gün ya da 2 yarım gün şekline verilebilmektedir.

Eğitmen

Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

Yaklaşan Etkinlik

Bu eğitim için planlanmış tarihleri aşağıdan görüntüleyebilir, dilediğiniz tarih için başvuru yapabilirsiniz.

Eğitim Talepleriniz İçin Lütfen Formu Doldurun