Çağrı Merkezi Yönetici ve Yönetici Adayı Geliştirme Eğitimi

OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ

Çağrı Merkezi Yönetici ve Yönetici Adayı Geliştirme Eğitimi

Bu eğitim ile katılımcıların çağrı merkezi yönetiminin temellerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmek için gerekli tüm bilgilere sahip olabilmeleri, çağrı merkezinizin stratejik kararlarını alırken yönünü daha doğru belirleyebilmeleri, yaşanan sorunlara doğru çözümler entegre edebilme ve çalıştıkları çağrı merkezinin bir üst kademeye ulaşmasını sağlayabilmeleri amaçlanmaktadır.

Can Demirağ

Eğitimin Amacı

Bu eğitim ile katılımcıların çağrı merkezi yönetiminin temellerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi yöneticisi olabilmek için gerekli tüm bilgilere sahip olabilmeleri, çağrı merkezinizin stratejik kararlarını alırken yönünü daha doğru belirleyebilmeleri, yaşanan sorunlara doğru çözümler entegre edebilme ve çalıştıkları çağrı merkezinin bir üst kademeye ulaşmasını sağlayabilmeleri amaçlanmaktadır.

Eğitimin İçeriği

  • Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
  • Çağrı Merkezi Teknolojileri
  • Çağrı Merkezi Yönetimi
  • İş gücü planlaması / Vardiya Yönetimi
  • Çağrı Merkezi Raporlaması
  • Ekip Yönetimi ve İletişimi
  • Telefonda Satış Yönetimi
  • Çağrı Kalitesi Yönetimi
  • Uzaktan Çağrı Merkezi Yönetimi
  • Dış Kaynak Çağrı Merkezi Yönetimi
  • Temel Sorunlar ve Çözümleri
  • Uygulama / Oyun / Roleplay

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı Merkezinde yönetici (Süpervizör, takım lideri, müdür yardımcısı, müdür) olarak çalışan ya da çalışmayı hedefleyenler. Çağrı Merkezi yöneten işletme sahipleri
* Bu eğitim katılımcılarının çağrı merkezi temsilcilerinin sahip olduğu temel çağrı merkezi bilgilerine sahip olması beklenmektedir.

Eğitimin Süresi

Eğitim süresi uygulamalar dahil 6 saattir. (3’er saatlik iki yarım gün ya da bir tam gün olarak verilebilir)

Eğitmen

Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın

Yaklaşan Etkinlik

Bu eğitim için planlanmış tarihleri aşağıdan görüntüleyebilir, dilediğiniz tarih için başvuru yapabilirsiniz. 

Eğitim Talepleriniz İçin Lütfen Formu Doldurun