Çağrı Merkezi Elemanı Yetiştirme ve Geliştirme Eğitimi

OPERASYON VE ÇAĞRI MERKEZİ EĞİTİMLERİ

Çağrı Merkezi Elemanı Yetiştirme ve Geliştirme Eğitimi

Bu eğitim ile, bir çağrı merkezi elemanı / çağrı merkezi temsilcisi olarak işe başlayan ya da başlamayı planlayan kişilerin çağrı merkezi temelleri ve dinamiklerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi temsilcisi olabilmek için gerekli tüm bilgilere sahip olabilmeleri, telefonda satış ve ikna kabiliyetlerini geliştirebilmek için gerekli teknikleri öğrenmeleri amaçlanmaktadır.

Can Demirağ

Eğitimin Amacı

Bu eğitim ile, bir çağrı merkezi elemanı / çağrı merkezi temsilcisi olarak işe başlayan ya da başlamayı planlayan kişilerin çağrı merkezi temelleri ve dinamiklerini öğrenmeleri, başarılı bir çağrı merkezi temsilcisi olabilmek için gerekli tüm bilgilere sahip olabilmeleri, telefonda satış ve ikna kabiliyetlerini geliştirebilmek için gerekli teknikleri öğrenmeleri amaçlanmaktadır.

Eğitimin İçeriği

  • Çağrı Merkezi Genel Bilgiler
  • Gelen Çağrı (Inbound) Terimleri
  • Giden Çağrı (Outbound) Terimleri
  • İzinli Pazarlama
  • Çağrı Merkezi Teknolojileri
  • Çağrı Yönetimi
  • Telefonda İletişim İpuçları
  • Telefonda Satış / İkna
  • Uzaktan Yönetilen Çağrı Merkezi
  • Çağrı Kalitesi Değerlendirme
  • Uygulama / Oyun / Roleplay

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı Merkezi alanında çalışmaya yeni başlamış ya da başlamak isteyenler
Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Temsilcisi, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonları veya bu pozisyonlarda çalışmayı planlayanlar
Çağrı Merkezi Kalite Değerlendirme, Kalite Birimi çalışanları, Çağrı Dinleme Uzmanları

Eğitimin Süresi

Eğitim süresi uygulamalar dahil 12 saattir. (3’er saatlik dört yarım gün ya da iki tam gün olarak verilebilir)

Eğitmen

Can Demirağ – Eğitmen hakkında detaylı bilgi için tıklayın

Yaklaşan Etkinlik

Bu eğitim için planlanmış tarihleri aşağıdan görüntüleyebilir, dilediğiniz tarih için başvuru yapabilirsiniz. 

Eğitim Talepleriniz İçin Lütfen Formu Doldurun