KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ
Çağrı Merkezi, Müşteri Hizmetleri, Operasyonel Birimler Analiz ve Danışmanlık
Operasyonlarınızı en az %30 kazançlı hale getirebilir, hizmet Kalitenizi en az %30 artırabilirsiniz.
Operasyonlarınızı en az %30 kazançlı hale getirebilirsiniz...
- Operasyonel giderlerinizde azalma veya
- Giderler sabitken kapasite ve kazanımlarınızın artışı
Hizmet kalitenizi en az %30 artırabilirsiniz...
- Müşteri iletişim noktalarında standardizasyon
- Memnuniyet ve tavsiye (NPS) skorlarında artış
Analiz ve Danışmanlık Süreci
Çalışma Boyutları
1- Analiz Çalışması
Biriminizin anlık fotoğrafı çekiliyor…
Mevcut durumun analizi ve değerlendirmesi
- Çalışma alanları açısından ne derecede performans gösterdiğiniz,
- Gelişim alanlarının, potansiyel kazanç noktalarının belirlenmesi
Proje ve Aksiyon Önerileri
- Gelişim alanlarında sizi yukarıya taşıyacak aksiyon önerileri ve projeler
- Proje ve aksiyonlara ait taslak fizibilite çalışmaları
2- Danışmanlık Hizmeti
Projeler hayata geçiyor…
Öneri ve Projelerin Uygulamaya Geçmesi
- Proje ve Önerilen aksiyonların uygulamaya geçirilmesi konusunda danışmanlık
Performans Takibi ve Aksiyonların Kontrolü
- Analiz Çalışma raporundaki maddelerin düzenli olarak takibi
- Hayata geçirilen proje ve aksiyonların ilerleme değerlendirmesi
Düzeltme ve Yeni Proje Geliştirme
- Proje ve aksiyonlarda geliştirmeler, revizyonlar.
- Yeni proje ve aksiyon önerileri getirilmesi
Çalışma Süresi
Analiz Çalışması, operasyonunuzun büyüklüğüne göre 10 ila 15 iş günü arasında sürmektedir.
Planlama ve Yönetim Açılış Toplantısı (0.5 gün)
Temsilci, yönetici ve varsa ilgili diğer çalışanlar ile görüşülmesi (1 gün)
Ortam ve operasyonel süreçlerin çalışma alanında incelemesi (4-6 gün)
Örnek çağrıların dinlenmesi, yazışmaların incelenmesi (1-2 gün)
Raporun Hazırlanması (3-5 gün)
Kapanış Toplantısı, Rapor Sunumu ve Değerlendirme (0.5 gün)
Danışmanlık Hizmeti, düzenli bir hizmet olup, bitiş tarihi bulunmamakta, en az 6 ay sürdürülmesi önerilmektedir.
Çağrı Merkezi Analizi raporunun sunulmasından sonra başlar,
Aylık periyotlarda danışmanlık hizmeti sağlanması talep edildiği sürece devam eder.
Proje ve aksiyonların sonuçlarının görülebilmesi için en az 6 ay sürmesi önerilmektedir.
Danışman
Can Demirağ – Danışman hakkında detaylı bilgi için tıklayın.
Kurumsal Çalışmalar / Referanslar
Kurumsal çalışma ve referanslar için tıklayın.
Tanıtım sunumunu indirmek için tıklayın…
Hemen Şimdi İletişime Geçin
