Analiz Çalışması, operasyonunuzun büyüklüğüne göre 10 ila 15 iş günü arasında sürmektedir.
Planlama ve Yönetim Açılış Toplantısı (0.5 gün)
Temsilci, yönetici ve varsa ilgili diğer çalışanlar ile görüşülmesi (1 gün)
Ortam ve operasyonel süreçlerin çalışma alanında incelemesi (4-6 gün)
Örnek çağrıların dinlenmesi, yazışmaların incelenmesi (1-2 gün)
Raporun Hazırlanması (3-5 gün)
Kapanış Toplantısı, Rapor Sunumu ve Değerlendirme (0.5 gün)
Danışmanlık Hizmeti, düzenli bir hizmet olup, bitiş tarihi bulunmamakta, en az 6 ay sürdürülmesi önerilmektedir.
Çağrı Merkezi Analizi raporunun sunulmasından sonra başlar,
Aylık periyotlarda danışmanlık hizmeti sağlanması talep edildiği sürece devam eder.
Proje ve aksiyonların sonuçlarının görülebilmesi için en az 6 ay sürmesi önerilmektedir.