Çağrı Merkezi, Müşteri Hizmetleri, Operasyonel Birimler Analiz ve Danışmanlık

KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ

Çağrı Merkezi, Müşteri Hizmetleri, Operasyonel Birimler Analiz ve Danışmanlık

Operasyonlarınızı en az %30 kazançlı hale getirebilir, hizmet Kalitenizi en az %30 artırabilirsiniz.

Can Demirağ

Operasyonlarınızı en az %30 kazançlı hale getirebilirsiniz...

  • Operasyonel giderlerinizde azalma veya
  • Giderler sabitken kapasite ve kazanımlarınızın artışı

Hizmet kalitenizi en az %30 artırabilirsiniz...

  • Müşteri iletişim noktalarında standardizasyon
  • Memnuniyet ve tavsiye (NPS) skorlarında artış

Analiz ve Danışmanlık Süreci

Çalışma Boyutları

cagrimerkezi-musterihizmetleri-operasyonelbirimler-analiz-danismanlik-boyutlar

1- Analiz Çalışması

Biriminizin anlık fotoğrafı çekiliyor…

Mevcut durumun analizi ve değerlendirmesi

  • Çalışma alanları açısından ne derecede performans gösterdiğiniz,
  • Gelişim alanlarının, potansiyel kazanç noktalarının belirlenmesi

 

Proje ve Aksiyon Önerileri

  • Gelişim alanlarında sizi yukarıya taşıyacak aksiyon önerileri ve projeler
  • Proje ve aksiyonlara ait taslak fizibilite çalışmaları

 

Örnek Analiz Raporu için tıklayın…

2- Danışmanlık Hizmeti

Projeler hayata geçiyor…

Öneri ve Projelerin Uygulamaya Geçmesi

  • Proje ve Önerilen aksiyonların uygulamaya geçirilmesi konusunda danışmanlık

Performans Takibi ve Aksiyonların Kontrolü

  • Analiz Çalışma raporundaki maddelerin düzenli olarak takibi
  • Hayata geçirilen proje ve aksiyonların ilerleme değerlendirmesi

Düzeltme ve Yeni Proje Geliştirme

  • Proje ve aksiyonlarda geliştirmeler, revizyonlar.
  • Yeni proje ve aksiyon önerileri getirilmesi

 

Örnek Danışmanlık İçerikleri için tıklayın…

Çalışma Süresi

Analiz Çalışması, operasyonunuzun büyüklüğüne göre 10 ila 15 iş günü arasında sürmektedir.

Planlama ve Yönetim Açılış Toplantısı (0.5 gün)
Temsilci, yönetici ve varsa ilgili diğer çalışanlar ile görüşülmesi (1 gün)
Ortam ve operasyonel süreçlerin çalışma alanında incelemesi (4-6 gün)
Örnek çağrıların dinlenmesi, yazışmaların incelenmesi (1-2 gün)
Raporun Hazırlanması (3-5 gün)
Kapanış Toplantısı, Rapor Sunumu ve Değerlendirme (0.5 gün)

Danışmanlık Hizmeti, düzenli bir hizmet olup, bitiş tarihi bulunmamakta, en az 6 ay sürdürülmesi önerilmektedir. 

Çağrı Merkezi Analizi raporunun sunulmasından sonra başlar,
Aylık periyotlarda danışmanlık hizmeti sağlanması talep edildiği sürece devam eder.
Proje ve aksiyonların sonuçlarının görülebilmesi için en az 6 ay sürmesi önerilmektedir.

 

Danışman

Can Demirağ – Danışman hakkında detaylı bilgi için tıklayın

Kurumsal Çalışmalar / Referanslar

Kurumsal çalışma ve referanslar için tıklayın

Tanıtım sunumunu indirmek için tıklayın…

Hemen Şimdi İletişime Geçin