İçeriğe geç

Çağrı Merkezi Metrikleri ve Çağrı Merkezinin Artan Önemi Eğitimi – 14 Ocak 2016

Çağrı merkezi

Eğitimin Amacı

Eğitim ile katılımcıların

  • Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri
  • Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği
  • Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları, Telesatış’in artan stratejik önemi
  • Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri
  • Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları
  • Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi
  • Yeni teknolojilerin Çağrı Merkezi metodolojilerine entegrasyonu

hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir.

Eğitimin İçeriği

  • Çağrı Merkezi Faaliyetleri
  • Çağrı Merkezi Metrikleri
  • Kaçan Çağrı, SL, Verimlilik Yönetimi
  • İş Gücü (FTE) Planlaması
  • Operasyonel Verimlilik
  • Telefonda Müşteri Memnuniyeti
  • Çağrı Merkezi Teknolojileri
  • Telefonda Sigorta Satışı
  • Outsource Hizmetler
  • Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)
  • Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar
  • Kurumsal ürün sunumu ve tutundurma
  • Uygulama

Eğitimin Hedef Kitlesi

Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler katılabilir.

Detaylar

  • Kontenjan: 30
  • Ücret: 425 ₺ KDV Dahil
  • Süre:6 Saat
  • Kategori: 
  • Tarih: 23 Mart 2018 10:00 – 17:00

Mekan

Düzenleyen: TSEV (Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı) –

Adres: Maçka Cd. No:35C İstanbul, 34367 Türkiye –  (Harita)

Eğitmen

Can Demirağ, Fergül Guyard

Başvuru

Telefon: 0212 296 22 57 #130

E-mail: egitim@tsev.org.tr