Çağrı Merkezi Metrikleri ve Çağrı Merkezinin Artan Önemi Eğitimi

Amacı Eğitim ile katılımcıların

  • Çağrı merkezi işleyişlerinin, teknolojilerinin ve terimleri
  • Sigortacılıkta satış kanallarının farklılıkları
  • Telesatış’in artan stratejik önemi
  • Mevcut Çağrı Merkezi (Inbound-Outbound) sistemlerin ne şekilde iyileştirilebileceği
  • Telesatış başarıları ile yurt içi ve yurtdışı örnekleri
  • Telefonda müşteri memnuniyeti sağlamanın temel kuralları
  • Operasyonel verimlilik ile iş süreçlerinin daha etkin hale getirilmesi
  • Telefonda sigorta satışı ile alakalı sınırlar

hakkında bilgi sahibi olmaları ve bu sayede çalıştıkları kurumlara daha yüksek katkı sağlamaları hedeflenmektedir.

İçeriği
  • Çağrı Merkezi Faaliyetleri
  • Çağrı Merkezi Metrikleri
  • Kaçan Çağrı Yönetimi
  • İş Gücü Planlaması
  • Operasyonel Verimlilik
  • Telefonda Müşteri Memnuniyeti
  • Çağrı Merkezi Teknolojileri
  • Çağrı Merkezi Süreçleri
  • Çağrı Merkezi Terimleri
  • Telefonda Sigorta Satışı
  • Outsource Hizmetler
  • Çağrı merkezinden satılan ürünler (yurtdışı örnekler)
  • Çağrı Merkezi başarısı için stratejik kararlar
  • Uygulama
Hedef Kitle Çağrı merkezinde bizzat çalışan ya da çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgilenen/yöneten birimlerde çalışan uzman, uzman yardımcısı, operatör, takım lideri yönetmen ve orta düzey yöneticiler.
Eğitmen Fergül Guyard – Can Demirağ
Tarih 14 Ocak 2016 / 10:00 – 17:00
Yer TSEV (Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı) / Maçka Cd. No:37 İstanbul, 34367 Türkiye (Harita)
Başvuru Şu anda bu konuda açık bir eğitim bulunmamaktadır. Talep etmek ve yeni eğitim tarihleri hakkında bilgi almak için TSEV ile bağlantıya geçmenizi rica ederim.