Tag Archives: call center

“Çağrı Merkezlerinde Çalışan Devir Hızı (Turnover)” – Can Demirağ

En kritik çağrı merkezi performans ölçütlerinden birisi de çalışan devir hızı yani bir çoğumuzun bildiği ismi ile turnover oranıdır. Çalışan devir hızı bir dönem içerisinde işten ayrılan çalışan sayısının o dönem başındaki toplam çalışan sayısına bölünmesi ile bulunur. Dolayısıyla çalışanlarınızın şirkete bağlılığı ve işten ayrılma sıklığını gösteren bir rasyodur. Peki neden önemlidir? Bir çağrı merkezindeki yüksek çalışan turnover… Read More »